PREGUNTAS ORIENTADORAS: 

• ¿Qué es la resolución de conflictos?
  
• ¿Qué técnicas puedo usar para resolver un conflicto?
• ¿Por qué debería usar mis habilidades de resolución de conflictos?

DESCARGAR MATERIALES:

COPIA DEL MATERIAL 1: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La resolución de conflictos es una habilidad importante tanto dentro como fuera de la escuela. Un conflicto es un desacuerdo o discusión seria con alguien; la resolución es el acto de solucionar el problema. Los conflictos son parte de la vida, especialmente cuando las personas trabajan juntas en un proyecto; pueden ser algo positivo. Sin embargo, si no se resuelven, el trabajo en equipo puede verse afectado y será más difícil lograr el éxito en el desarrollo de un producto en conjunto. 

Estrategias para ayudar a resolver conflictos:

• Ser consciente del conflicto es el primer paso para resolverlo. Reflexiona sobre cuál puede ser el problema.
• Habla con la otra persona. Primero, asegúrate de estar lo suficientemente tranquilo para conversar y luego tomen turnos para hablar. Si no estás listo para hablar, da un paseo o toma un vaso de agua. Escucha con atención y no interrumpas cuando los demás hablen. 
• Concéntrate en el problema, no en la persona. Por ejemplo, podrías decir: “No me gusta que me interrumpan” en lugar de “No me gusta que hables.”
• A menudo, los conflictos pueden resolverse mediante el compromiso (llegando a un punto medio). Al comprometerse, se encuentra una solución en la que ambos puedan estar de acuerdo.
• Asegúrate de usar un lenguaje apropiado durante toda la conversación (ver más abajo). 
• Si no puedes resolver el conflicto, habla con un maestro u otro adulto sobre el problema. 

NO HAGAS

• No insultes ni digas palabras hirientes a la otra persona.
• No difundas chismes sobre la persona a otros.
• No excluyas a la persona del grupo.

Frases para ayudar a resolver conflictos

La forma en que dices las cosas y el lenguaje que usas en la resolución de conflictos son importantes. Es difícil resolver un conflicto si usas un lenguaje hiriente o agresivo. Aquí tienes algunos ejemplos de frases apropiadas que puedes utilizar.

Elabora:

• "Dime más..."
• "¿Cómo lo sabes?"
• "¿Puedes explicar más sobre eso?"
• "¿Por qué piensas eso?"
  

Si estás de acuerdo:

• "Tiene sentido porque..."
• "Eso es cierto porque..."
• "En parte estoy de acuerdo con lo que dices."
  

Si no estás de acuerdo: 

• "Entiendo lo que dices, pero tengo una opinión/punto de vista diferente."
• "Entiendo cómo lo ves, pero así es como yo lo veo."
• "En parte no estoy de acuerdo con lo que dijiste porque..."
  

 IR MÁS ALLÁ: 

• Help Kids Solve their Conflicts: https://www.youtube.com/watch?v=XEFaxXQKUPo.